Я предлагаю для простоты и эффективности работы иметь в арсенале коуча свой чемоданчик мастера. Его можно создавать по-разному.
Ниже я предлагаю свой вариант чемоданчика, но прошу смотреть на него исключительно как на пример и в итоге сформировать ваш собственный чемоданчик, который будет подходить лично вам как Мастеру своего дела.
У меня в чемоданчике два отделения для инструментов:
Основные инструменты и вспомогательные.
К основным инструментам коучинга я отношу определённые матрицы (некоторые структурированные основы), без которых нельзя обойтись: 1. Матрица коммуникации. 2. Матрица мышления и действий. 3. Матрица работы.
І. Матрица коммуникации.
Эта основа, которая обеспечивает эффективное общение с клиентом. Взаимопонимание является основой такого общения. Чем глубже уровень взаимопонимания, тем сильнее между коучем и клиентом доверие, уважение и единый поток. Все это ведет к возможности настоящего трансформационного разговора в результате которого клиент познает самого себя, обретает целостность и целеустремленность.
В матрицу коммуникации входят:
1.Четыре инструмента для построения эффективной коммуникации: -слова смягчители; - искусство повтора; -называние результата; -открытое пространство позиции коуча. 2. Слушание: -второй уровень — сфокусированное слушание (концентрация на контексте, структуре и процессе слушания); -третий уровень — многомерное, или всеобъемлющее слушание (глобальное). 3. Трансформационные вопросы (открытые): - шкала открытых вопросов. 4. Интонации трансформации: -тон волшебника; -тон настоящего друга; -тон старейшины; -тон воина; 5. Раппорт (слово происходит от греческого языка и означает «возвращать человеку ощущение самого себя», не правда ли самая точное выражающее коучинговую суть слово?). По сути все инструменты перечисленные выше служат для создания раппорта и в то же время сам по себе раппорт так же является инструментом трансформационной коммуникации.
ІІ. Матрица мышления и действий.
Если у клиента произошло открытие, он осознал что-то новое, но не знает, как воплотить это осознание в конкретные действия, это само по себе может не привести к результату. Матрица мышления и действий - это модели, которые вы используете, чтобы сделать процесс мышления клиента более эффективным, ориентированным на результат и приводящий к переходу к конкретным действиям для достижения этого результата.
В эту матрицу входят такие инструменты.
1.Формат конечного результата: - цель (сформулирована позитивно, под контролем, экологичная); -SMARТ – правила формулирования цели; - четыре вопроса планирования (Чего вы хотите? Как можно этого достичь? Как можно углубить свою приверженность? Как вы узнаете, что достигли желаемого результата?) которые являются основой коучинга, ориентированного на результат и база для трансформационной коммуникации. -GROW (цель-реальность-возможности-действия);
2. Создание опыта. -шкалирование; -рамка «как если бы» -колесо жизненного баланса; -пирамида логических уровней; -ценностный образ себя.
3.Шаги. Действия. 1.Какие твои первые «детские» шаги. 2. Простой план действий ( раз, два, три). 4. Прояснения ценности сессии для клиента ( ясность, полезность, разница, новое, рост).
Используя в работе только инструменты входящие в матрицу коммуникации и матрицу мышления и действия вы уже можете проводить успешные, результативные и эффективные сессии с клиентом.
ІІІ. Матрица работы.
Матрица работ- это планирование и администрирование работы коуча.
1.На вводной сессии с клиентом рассматриваются некоторые формальные процедуры и основные правила, такие как заключение договора ( в случае необходимости при долгосрочном контракте с клиентом), составление расписания сессий, форма и время оплаты; отношение коуча к необязательности клиента (если клиент пропускает сессии, не выполняет домашние задания и т.п.), а клиента — к просьбам коуча; самостоятельная работа клиента в период между сессиями. На основе этой информации я делаю структурирование работы: количество коучинговых сесий, график провеления. 2.Подбор рекомендованной литературы, фильмов для предложения клиенту в качестве домашнего задания между сессиями. 3. Скелет работы с клиентом по контракту который не должен быть жестким. После первой установочной сессии и определения контракта с клиентом я записываю себе общий план работы как я его вижу исходя из этой первичной позиции. В этот план я включаю примерно планируемое количество сессий, какие инструменты и техники возможно будет использовать валидно к контракту. В итоге у меня есть каркас, с которым я могу гибко работать в зависимости от запросов клиента и контрактов на сессию, а также от результатов предыдущих сессий. По моему опыту работы с клиентами такой первичный каркас сохранялся до конца работы с контрактом до 50 % от первоначального.
Итого, кратко матрицу работы можно структурировать так : 1.Заключение контракта. 2.Логистики. 2.Создание каркаса инструментов и техник, вопросов для контракта. 3.Критерии для измерения результатов работы. 3.План действий (план действий, домашнее задание для клиента между сессиями). 4. Завершение с подведением итогов после окончания работы с контрактом.
Вспомогательные инструменты и техники.
С первым основным отделением чемоданчика мы справились и там уже есть все самое необходимое для успешного коучинга. Но есть еще ряд техник и инструментов, которые делают коучинг более глубоким, эффективным любопытным и занимательным для клиента.
К вспомогательным инструментам можно отнести:
1.Для этапа вдохновения: • Ассоциативное мышление • Техника «Создание привлекательного будущего» • Техника "Ценностный образ" • Техника "3 шляпы", "три стула" 2. Для этапа внедрение: • Эффективная расстановка приоритетов. Важное и срочное: матрица Эзенхауэра. • Линия времени • Техника "Стейклхолдеры" • Техника «Стратегия Диснея» • Техника "Прогулка к мастерству" • Техника "Шакала состояний" • Техника на создание индивидуальной поддерживающей среды • Техника "Стол менторов" • Формула изменений 3.Для этапа приверженность. • Исследование глубинных ценностей с повторами • Техника на глубинный результат (корневая ценность) • Техника «Работа с вызовами и возражениями» • Техники работы с гремлинами. Упражнение «Обратная связь против провала» • Техника «Оценивая будущее: подход ориентированный на решение» • Элементы Спиральной динамики 4.Для этапа завершение (интеграция мастерства). • Навыки "Продвинутой коммуникации" • Работа с возражениями • Коучинг Команд • Декартовы координаты • Упражнение «Как будто: проектирование способностей»
Таким образом, имея чемоданчик мастера вы теперь во все оружии и вам не придётся долго искать инструменты для работы, все под рукой, систематизировано и готово к использованию. Вам остается только отправляться с ним в путь…