ЧЕМОДАНЧИК МАСТЕРА-ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ КОУЧИНГА

Я предлагаю для простоты и эффективности работы иметь в арсенале коуча свой чемоданчик мастера. Его можно создавать по-разному.

Ниже я предлагаю свой вариант чемоданчика, но прошу смотреть на него исключительно как на пример и в итоге сформировать ваш собственный чемоданчик, который будет подходить лично вам как Мастеру своего дела.

У меня в чемоданчике два отделения для инструментов:

Основные инструменты и вспомогательные.

К основным инструментам коучинга я отношу определённые матрицы (некоторые структурированные основы), без которых нельзя обойтись:
1. Матрица коммуникации.
2. Матрица мышления и действий.
3. Матрица работы.

 

---

 

І. Матрица коммуникации.

Эта основа, которая обеспечивает эффективное общение с клиентом. Взаимопонимание является основой такого общения. Чем глубже уровень взаимопонимания, тем сильнее между коучем и клиентом доверие, уважение и единый поток. Все это ведет к возможности настоящего трансформационного разговора в результате которого клиент познает самого себя, обретает целостность и целеустремленность.

В матрицу коммуникации входят:

1.Четыре инструмента для построения эффективной коммуникации:
-слова смягчители;
- искусство повтора;
-называние результата;
-открытое пространство позиции коуча.
2. Слушание:
-второй уровень — сфокусированное слушание (концентрация на контексте, структуре и процессе слушания);
-третий уровень — многомерное, или всеобъемлющее слушание (глобальное).
3. Трансформационные вопросы (открытые):
- шкала открытых вопросов.
4. Интонации трансформации:
-тон волшебника;
-тон настоящего друга;
-тон старейшины;
-тон воина;
5. Раппорт (слово происходит от греческого языка и означает «возвращать человеку ощущение самого себя», не правда ли самая точное выражающее коучинговую суть слово?). По сути все инструменты перечисленные выше служат для создания раппорта и в то же время сам по себе раппорт так же является инструментом трансформационной коммуникации.

ІІ. Матрица мышления и действий.

Если у клиента произошло открытие, он осознал что-то новое, но не знает, как воплотить это осознание в конкретные действия, это само по себе может не привести к результату.
Матрица мышления и действий - это модели, которые вы используете, чтобы сделать процесс мышления клиента более эффективным, ориентированным на результат и приводящий к переходу к конкретным действиям для достижения этого результата.

В эту матрицу входят такие инструменты.

1.Формат конечного результата:
- цель (сформулирована позитивно, под контролем, экологичная);
-SMARТ – правила формулирования цели;
- четыре вопроса планирования (Чего вы хотите? Как можно этого достичь? Как можно углубить свою приверженность? Как вы узнаете, что достигли желаемого результата?) которые являются основой коучинга, ориентированного на результат и база для трансформационной коммуникации.
-GROW (цель-реальность-возможности-действия);

2. Создание опыта.
-шкалирование;
-рамка «как если бы»
-колесо жизненного баланса;
-пирамида логических уровней;
-ценностный образ себя.

3.Шаги. Действия.
1.Какие твои первые «детские» шаги.
2. Простой план действий ( раз, два, три).
4. Прояснения ценности сессии для клиента ( ясность, полезность, разница, новое, рост).

Используя в работе только инструменты входящие в матрицу коммуникации и матрицу мышления и действия вы уже можете проводить успешные, результативные и эффективные сессии с клиентом.

ІІІ. Матрица работы.

Матрица работ- это планирование и администрирование работы коуча.

1.На вводной сессии с клиентом рассматриваются некоторые формальные процедуры и основные правила, такие как заключение договора ( в случае необходимости при долгосрочном контракте с клиентом), составление расписания сессий, форма и время оплаты; отношение коуча к необязательности клиента (если клиент пропускает сессии, не выполняет домашние задания и т.п.), а клиента — к просьбам коуча; самостоятельная работа клиента в период между сессиями.
На основе этой информации я делаю структурирование работы: количество коучинговых сесий, график провеления.
2.Подбор рекомендованной литературы, фильмов для предложения клиенту в качестве домашнего задания между сессиями.
3. Скелет работы с клиентом по контракту который не должен быть жестким. После первой установочной сессии и определения контракта с клиентом я записываю себе общий план работы как я его вижу исходя из этой первичной позиции.
В этот план я включаю примерно планируемое количество сессий, какие инструменты и техники возможно будет использовать валидно к контракту.
В итоге у меня есть каркас, с которым я могу гибко работать в зависимости от запросов клиента и контрактов на сессию, а также от результатов предыдущих сессий. По моему опыту работы с клиентами такой первичный каркас сохранялся до конца работы с контрактом до 50 % от первоначального.

Итого, кратко матрицу работы можно структурировать так :
1.Заключение контракта.
2.Логистики.
2.Создание каркаса инструментов и техник, вопросов для контракта.
3.Критерии для измерения результатов работы.
3.План действий (план действий, домашнее задание для клиента между сессиями).
4. Завершение с подведением итогов после окончания работы с контрактом.

Вспомогательные инструменты и техники.

С первым основным отделением чемоданчика мы справились и там уже есть все самое необходимое для успешного коучинга.
Но есть еще ряд техник и инструментов, которые делают коучинг более глубоким, эффективным любопытным и занимательным для клиента.

К вспомогательным инструментам можно отнести:

1.Для этапа вдохновения:
• Ассоциативное мышление
• Техника «Создание привлекательного будущего»
• Техника "Ценностный образ"
• Техника "3 шляпы", "три стула"
2. Для этапа внедрение:
• Эффективная расстановка приоритетов. Важное и срочное: матрица Эзенхауэра.
• Линия времени
• Техника "Стейклхолдеры"
• Техника «Стратегия Диснея»
• Техника "Прогулка к мастерству"
• Техника "Шакала состояний"
• Техника на создание индивидуальной поддерживающей среды
• Техника "Стол менторов"
• Формула изменений
3.Для этапа приверженность.
• Исследование глубинных ценностей с повторами
• Техника на глубинный результат (корневая ценность)
• Техника «Работа с вызовами и возражениями»
• Техники работы с гремлинами. Упражнение «Обратная связь против провала»
• Техника «Оценивая будущее: подход ориентированный на решение»
• Элементы Спиральной динамики
4.Для этапа завершение (интеграция мастерства).
• Навыки "Продвинутой коммуникации"
• Работа с возражениями
• Коучинг Команд
• Декартовы координаты
• Упражнение «Как будто: проектирование способностей»

Таким образом, имея чемоданчик мастера вы теперь во все оружии и вам не придётся долго искать инструменты для работы, все под рукой, систематизировано и готово к использованию.
Вам остается только отправляться с ним в путь…

Желаю успеха в вашем Мастерстве!